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2022年12月14日 (水)

親切なauサポート

 iphone14に買い替えて、古いiphoneから新しい機種への移行は出来たが、いくつか設定をしなければならないところが出て来た。iphone14には「使い方サポート」というアプリがあり、その設定をしようとして、IDとパスワードを記入する場面で何度も間違いと表示されるので,パスワードを変えようとした。そしてそれを送り確認の番号を待ったが来ないのでサポートを頼んだ。

 遠隔操作サポートによって、サポートの指示にしたがって送りなおしてみたり、リセットをしたりしたが駄目であった。ショートメッセージが送れていないということがわかり、ショートメッセージを送れるようににた。

 その結果パスワードを変更することができるようになった。その間いろいろとやったので最初15分ぐらいとみていたのがなんと64分もかかってしまった。

 それでも問題が解決したのでよかったが、1時間余も解決するまで付き合ってくれたサポートに感謝、感謝である。私は携帯電話時代からずっとキャリアはauであるが、その理由はサポートが親切であることだ。

 とことろで今回のことでおまけの問題解決ができた。それはLINEの電話がつながらなかったのがつながるようになったことだ。いろいろといじくっているうちにLINEの問題も解決できたのだが、多分ショートメールが送れなかったことと関係があるように思う。

 今日で新機種を買ってから2日目なので、まだまだトラブルがあるかも知れないが「使い方サポート」アプリですぐにサポートを受けられるそうなので有難い。

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