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2017年11月 2日 (木)

アップルのサポートが親切で嬉しい

 現在、iphone6Sを使っている。2年経って機種代の分割払いが終わり、11月からは支払が安くなるので、引き続き使うことにしている。

 いつも音声入力でメールやLINEのメッセージなどを書いている。ところが1OSを最新の11.0.3にアップデートしてから音声入力がおかしくなった。認識したりしなかったりで文がうまく書けないのだ。

 それで29日にサポートに電話を掛けて相談をした。最初に出た人はiphoneの機能を調べてくれたが、どこにも欠陥はないと言った。それ以上のことは専門のスタッフにやってもらうということで、専門のスタッフにつないでくれた。

 専門のスタッフは原因がいろいろ考えられると説明してくれ、IOSのアップデートがきちんとできていないかもしれないということで、まずリセットをして調べることになった。操作については最初の人もそうだったが、後の人もリモートサポートで画面を見ながら指示してくれた。最初iphoneの電話でやっていたが、電話を使っていると音声入力が使えないことが分かり、固定電話で話しながら操作をすると音声入力がスムースにできるようになった。

 ただリセットをしたことで、ショートメールの再設定が必要になった。iphoneをリセットしたり、買い替えたりするとやらなければならないが、私には苦手であった。それも画面を見ながらサポートしてくれた。

 言葉で書くと簡単なことのようにみえるが、いろいろ調べたので最初から2時間近く時間を要した。でも、その間2人とも親切に根気よくサポートしてくれて解決できた。

 アップルにサポートを頼んだことはこれまでに何度もあるが、いつも「解決するまでお手伝いしますからご安心ください」と言ってサポートを初めてくれる。

 30年ぐらい前に、パソンコンを初めて買ったとき、エプソンのパソコンであったが、サポートがあるにはあったが、体制が不十分で電話をしても待ち時間が長いとかいろいろ不便であった。エプソンのスタッフはその中でもよい方であった。私はその人に「サポートをしっかりやる仕組みを作ることが大事ですよ」と言ったのを覚えている。

 それからどのメーカーもサポートに力を入れるようになってきたが、私がパソコンを買うときメーカーを選ぶ基準はサポートの良し悪しであった。それは携帯やスマホを買うときでも同じである。

 私はアップルのサポートは大変良いといつも感じている。だから知人などにもiphoneを勧めている。iphoneは使いやすいだけでなく、サポートが丁寧で親切だからだ。サポートは高齢者や素人には何よりも大事なことである。

 ついでに言うと、キャリアーはauのサポートが一番よく、インターネットプロバイダーはCommufaのサポートが一番よい。いずれもKDDIのグループである。

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